Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων
Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων
Ειλικρινής, δίκαιη και διαφανής — δείτε πώς χειριζόμαστε τις επιστροφές.
Εν συντομία:
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, δεν δεχόμαστε επιστροφές σε decants που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί. Αν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, λανθασμένη ή δεν φτάσει ποτέ, θα το διορθώσουμε πάντα.
Γιατί δεν γίνονται επιστροφές σε decants που έχουν ανοιχτεί;
Τα decants αρωμάτων είναι προϊόντα προσωπικής υγιεινής. Μόλις ένα φιαλίδιο ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί, δεν μπορούμε νόμιμα να το μεταπωλήσουμε σε άλλον πελάτη, για λόγους ασφάλειας και υγιεινής. Αυτή είναι συνήθης πρακτική σε ολόκληρο τον κλάδο των καλλυντικών και των αρωμάτων.
Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που υπάρχουν εξαρχής τα decants — για να δοκιμάσετε ένα άρωμα οικονομικά πριν δεσμευτείτε σε ένα ολόκληρο μπουκάλι. Προσφέρουμε μεγέθη από 2ml έως 20ml, ώστε να επιλέξετε το επίπεδο ρίσκου που σας ταιριάζει.
Πότε προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση
Πάντα στηρίζουμε ό,τι αποστέλλουμε. Δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν αντικατάσταση στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Κατεστραμμένο κατά την παραλαβή — σπασμένος ψεκαστήρας, φιαλίδιο που στάζει ή κατεστραμμένη συσκευασία
- Παραλαβή λάθος προϊόντος — διαφορετικό άρωμα, λάθος μέγεθος ή λάθος παραλλαγή
- Απώλεια κατά τη μεταφορά — το δέμα δεν φτάνει ποτέ παρά την αποστολή με παρακολούθηση
- Πρόβλημα ποιότητας — αν υπάρχει σαφές πρόβλημα με το ίδιο το άρωμα (αλλοιωμένη μυρωδιά, επιμόλυνση)
Πελάτες στην ΕΕ — δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Αν είστε καταναλωτής στην ΕΕ, έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας, σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ της ΕΕ.
Αυτό το δικαίωμα ισχύει μόνο για προϊόντα που δεν έχουν ανοιχτεί, δεν έχουν αποσφραγιστεί και δεν έχουν χρησιμοποιηθεί στην αρχική τους συσκευασία. Μόλις ενεργοποιηθεί ο ψεκαστήρας ενός decant ή σπάσει η σφράγισή του, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει (άρθρο 16(ε) της Οδηγίας — εξαίρεση λόγω υγιεινής).
Πώς να υποβάλετε αίτημα
Αν κάτι πήγε στραβά με την παραγγελία σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
1. Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή του δέματός σας στη διεύθυνση contact@decantsample.com
2. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και σαφή περιγραφή του προβλήματος
3. Επισυνάψτε φωτογραφίες του κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος (μας βοηθά να επεξεργαστούμε το αίτημα πιο γρήγορα)
4. Θα απαντήσουμε εντός 24-48 εργάσιμων ωρών με λύση: επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση ή πιστωτικό υπόλοιπο στο κατάστημα
Χρόνος επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων
Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 5-10 εργάσιμων ημερών. Ο ακριβής χρόνος εξαρτάται από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας.
Για αντικαταστάσεις, αποστέλλουμε το νέο προϊόν με μεταφορέα που παρέχει παρακολούθηση, μόλις επικυρωθεί το αίτημα.
Ακυρώσεις
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας με πλήρη επιστροφή χρημάτων πριν αποσταλεί. Μόλις αποσταλεί, η παραγγελία δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί, αλλά κατά την παραλαβή ισχύει η συνήθης πολιτική επιστροφών.
Για να ζητήσετε ακύρωση, στείλτε μας email το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση contact@decantsample.com με τον αριθμό παραγγελίας σας.
Η δέσμευσή μας
Είμαστε μια μικρή ομάδα και κάθε πελάτης έχει σημασία. Αν κάτι πήγε στραβά με την παραγγελία σας, θα συνεργαστούμε μαζί σας για να βρούμε μια δίκαιη λύση — είναι υπόσχεση.
Απαντήστε σε οποιοδήποτε email ή γράψτε μας στη διεύθυνση contact@decantsample.com και θα το χειριστούμε προσωπικά.
Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2026