Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Őszinte, tisztességes és átlátható – így kezeljük a visszaküldéseket.
Röviden:
Higiéniai és biztonsági okokból felbontott vagy használt dekantokat nem veszünk vissza. Ha a rendelése sérülten vagy hibásan érkezik meg, vagy egyáltalán nem érkezik meg, mindig rendezzük a helyzetet.
Miért nincs visszaküldés felbontott dekantoknál?
Az illatdekantok személyes higiéniai termékek. Amint egy üvegcsét felbontottak vagy használtak, biztonsági és egészségügyi okokból jogszerűen nem értékesíthetjük tovább másik vásárlónak. Ez bevett gyakorlat a kozmetikai és parfümiparban.
Éppen ezért léteznek egyáltalán a dekantok – hogy megfizethető áron kipróbálhasson egy illatot mielőtt egy teljes üveg mellett döntene. 2ml-től 20ml-ig kínálunk méreteket, hogy Ön választhassa ki a számára megfelelő kockázati szintet.
Mikor kínálunk visszatérítést vagy cserét
Mindig kiállunk az általunk szállított termékek mellett. Teljes visszatérítésre vagy ingyenes cserére jogosult az alábbi esetekben:
- Sérülten érkezett – törött porlasztó, szivárgó üvegcse vagy sérült csomagolás
- Téves terméket kapott – más illat, rossz méret vagy rossz változat
- Elveszett szállítás közben – a csomag nyomon követett szállítás ellenére sem érkezik meg
- Minőségi probléma – ha egyértelmű probléma van magával az illattal (megváltozott illat, szennyeződés)
EU-s vásárlók – 14 napos elállási jog
Ha uniós fogyasztó, a rendelés kézhezvételének napjától számított 14 napos törvényes elállási joga van az EU 2011/83/EU irányelvének megfelelően.
Ez a jog kizárólag bontatlan, sértetlen pecsétű és használatlan termékekre vonatkozik, eredeti csomagolásukban. Amint a dekant porlasztóját működésbe hozták, vagy a pecsétjét feltörték, az elállási jog megszűnik (az irányelv 16. cikkének e) pontja – higiéniai kivétel).
Hogyan nyújtson be reklamációt
Ha valami probléma adódott a rendelésével, tegye a következőt:
1. Vegye fel velünk a kapcsolatot a csomag kézhezvételétől számított 7 napon belül a következő címen: contact@decantsample.com
2. Adja meg a rendelési számát és a probléma egyértelmű leírását
3. Csatoljon fényképeket a sérült vagy hibás termékről (ez segít a gyorsabb feldolgozásban)
4. 24–48 munkaórán belül megoldással válaszolunk: visszatérítés, csere vagy bolti jóváírás
A visszatérítés feldolgozási ideje
A reklamáció jóváhagyása után a visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk vissza 5–10 munkanapon belül. A pontos időzítés a banktól vagy a kártyakibocsátótól függ.
Csere esetén az új terméket nyomon követhető fuvarozóval küldjük, amint a reklamációt jóváhagytuk.
Lemondások
A rendelését teljes visszatérítés mellett lemondhatja, mielőtt feladtuk. Feladás után a rendelés már nem mondható le, de megérkezéskor a szokásos visszaküldési szabályzat érvényes.
Lemondás kéréséhez írjon nekünk e-mailben a lehető leghamarabb a következő címre: contact@decantsample.com megadva a rendelési számát.
Vállalásunk
Kis csapat vagyunk, és minden vásárló számít. Ha valami nem sikerült a rendelésével, együtt keresünk tisztességes megoldást – ez ígéret.
Válaszoljon bármelyik e-mailünkre, vagy írjon a contact@decantsample.com címre, és személyesen intézzük az ügyet.
Utolsó frissítés: 2026. május