Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
Sąžiningai, teisingai ir skaidriai – štai kaip tvarkome grąžinimus.
Trumpai:
Dėl higienos ir saugos priežasčių nepriimame atidarytų ar naudotų dekantų grąžinimų. Jei užsakymas atkeliauja pažeistas, neteisingas arba neatkeliauja visai, visada tai ištaisysime.
Kodėl atidarytų dekantų negrąžiname?
Kvepalų dekantai yra asmens higienos priemonės. Kai buteliukas atidarytas ar jau purškiamas, dėl saugos ir sanitarinių priežasčių teisėtai negalime jo perparduoti kitam klientui. Tai įprasta kosmetikos ir kvepalų pramonės praktika.
Būtent todėl dekantai ir egzistuoja – kad galėtumėte kvapą išbandyti prieinama kaina prieš įsigydami pilną flakoną. Parduodame nuo 2ml iki 20ml, kad galėtumėte pasirinkti jums tinkamą rizikos lygį.
Kada siūlome pinigų grąžinimą ar pakeitimą
Visada atsakome už tai, ką išsiunčiame. Turite teisę į visišką pinigų grąžinimą arba nemokamą pakeitimą šiais atvejais:
- Pažeista atkeliavus – sulūžęs purkštuvas, pratekantis buteliukas arba pažeista pakuotė
- Gautas ne tas produktas – kitas kvapas, netinkamas dydis ar netinkamas variantas
- Pasiklydo pakeliui – siunta neatkeliauja, nors siuntimas buvo sekamas
- Kokybės problema – jei aiškiai yra problema su pačiu kvapu (pakitęs kvapas, užterštumas)
ES klientai – 14 dienų atsisakymo teisė
Jei esate ES vartotojas, turite įstatymais numatytą 14 dienų atsisakymo teisę nuo užsakymo gavimo dienos, vadovaujantis ES direktyva 2011/83/ES.
Ši teisė taikoma tik neatidarytiems, neužplombuotiems ir nenaudotiems produktams originalioje pakuotėje. Kai tik dekanto purkštuvas panaudotas arba jo plombą pažeista, atsisakymo teisė nebetaikoma (direktyvos 16 straipsnio e punktas – higienos išimtis).
Kaip pateikti pretenziją
Jei kas nors nutiko su jūsų užsakymu, štai ką daryti:
1. Susisiekite su mumis per 7 dienas nuo siuntos gavimo adresu contact@decantsample.com
2. Nurodykite užsakymo numerį ir aiškų problemos aprašymą
3. Pridėkite pažeisto ar neteisingo gaminio nuotraukas (tai padeda mums greičiau išnagrinėti)
4. Per 24–48 darbo valandas atsakysime pateikdami sprendimą: pinigų grąžinimą, pakeitimą arba parduotuvės kreditą
Pinigų grąžinimo trukmė
Patvirtinus jūsų pretenziją, pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą per 5–10 darbo dienų. Tikslus laikas priklauso nuo jūsų banko ar kortelės išdavėjo.
Pakeitimo atveju naują gaminį išsiunčiame sekama siunta, kai tik pretenzija patvirtinama.
Atšaukimai
Užsakymą galite atšaukti ir susigrąžinti visą sumą prieš išsiuntimą. Išsiuntus užsakymo atšaukti nebegalima, tačiau jį gavus taikoma įprasta grąžinimo politika.
Norėdami paprašyti atšaukimo, kuo greičiau parašykite mums adresu contact@decantsample.com nurodydami užsakymo numerį.
Mūsų įsipareigojimas
Esame maža komanda, ir kiekvienas klientas mums svarbus. Jei kas nors nutiko su jūsų užsakymu, kartu su jumis ieškosime teisingo sprendimo – tai mūsų pažadas.
Tiesiog atsakykite į bet kurį mūsų laišką arba parašykite adresu contact@decantsample.com ir viską sutvarkysime asmeniškai.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. gegužės mėn.