Atgriešanas un naudas atmaksas politika
Atgriešanas un naudas atmaksas politika
Godīgi, taisnīgi un pārskatāmi — šādi mēs apstrādājam atgriešanu.
Īsumā:
Higiēnas un drošības apsvērumu dēļ mēs nepieņemam atpakaļ atvērtus vai lietotus dekantus. Ja jūsu pasūtījums pienāk bojāts, nepareizs vai nepienāk vispār, mēs vienmēr visu sakārtosim.
Kāpēc atvērtus dekantus atpakaļ nepieņemam?
Aromātu dekanti ir personīgās higiēnas produkti. Pēc flakona atvēršanas vai izsmidzināšanas mēs drošības un sanitāro apsvērumu dēļ nevaram to likumīgi pārdot citam klientam. Tā ir standarta prakse kosmētikas un parfimērijas nozarē.
Tieši tāpēc dekanti vispār pastāv — lai ļautu jums izmēģināt aromātu par pieņemamu cenu pirms pilna flakona iegādes. Mēs pārdodam no 2 ml līdz 20 ml, lai jūs varētu izvēlēties sev piemērotāko riska līmeni.
Kad piedāvājam naudas atmaksu vai aizstāšanu
Mēs vienmēr atbildam par to, ko nosūtām. Jums ir tiesības uz pilnu naudas atmaksu vai bezmaksas aizstāšanu šādos gadījumos:
- Bojāts saņemšanas brīdī — salauzts izsmidzinātājs, tekošs flakons vai bojāts iepakojums
- Saņemts nepareizs produkts — cits aromāts, nepareizs izmērs vai nepareizs variants
- Pazudis transportēšanas laikā — sūtījums nepienāk, lai gan piegāde ir izsekojama
- Kvalitātes problēma — ja ar pašu aromātu ir skaidra problēma (izmainīta smarža, piesārņojums)
ES klienti — 14 dienu atteikuma tiesības
Ja esat ES patērētājs, jums ir likumīgas 14 dienu atteikuma tiesības no pasūtījuma saņemšanas dienas saskaņā ar ES Direktīvu 2011/83/ES.
Šīs tiesības attiecas tikai uz neatvērtiem, neatplombētiem un nelietotiem produktiem to oriģinālajā iepakojumā. Kad dekanta izsmidzinātājs ir aktivizēts vai tā plombe ir pārrauta, atteikuma tiesības vairs nav spēkā (Direktīvas 16. panta e) punkts — higiēnas izņēmums).
Kā iesniegt pretenziju
Ja ar jūsu pasūtījumu kaut kas nogājis greizi, rīkojieties šādi:
1. Sazinieties ar mums 7 dienu laikā pēc sūtījuma saņemšanas rakstot uz contact@decantsample.com
2. Norādiet pasūtījuma numuru un skaidru problēmas aprakstu
3. Pievienojiet bojātā vai nepareizā priekšmeta fotoattēlus (tas palīdz mums ātrāk izskatīt pieprasījumu)
4. Mēs atbildēsim 24-48 darba stundu laikā ar risinājumu: naudas atmaksu, aizstāšanu vai veikala kredītu
Naudas atmaksas apstrādes laiks
Pēc pretenzijas apstiprināšanas nauda tiek atmaksāta uz sākotnējo maksājuma veidu 5-10 darbdienu laikā. Precīzs laiks ir atkarīgs no jūsu bankas vai kartes izdevēja.
Aizstāšanas gadījumā jauno preci nosūtām ar izsekojamu pārvadātāju, tiklīdz pretenzija ir apstiprināta.
Atcelšana
Pasūtījumu varat atcelt ar pilnu naudas atmaksu pirms tā nosūtīšanas. Pēc nosūtīšanas pasūtījumu vairs nevar atcelt, taču pēc saņemšanas tiek piemērota standarta atgriešanas politika.
Lai pieprasītu atcelšanu, pēc iespējas ātrāk rakstiet mums uz contact@decantsample.com, norādot pasūtījuma numuru.
Mūsu apņemšanās
Mēs esam neliela komanda, un katrs klients mums ir svarīgs. Ja ar jūsu pasūtījumu kaut kas nogājis greizi, mēs kopā ar jums atradīsim taisnīgu risinājumu — tas ir solījums.
Atbildiet uz jebkuru e-pastu vai rakstiet uz contact@decantsample.com un mēs to izskatīsim personīgi.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada maijā