Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ehrlich, fair und transparent — so gehen wir mit Rückgaben um.
Kurz gesagt:
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nehmen wir geöffnete oder benutzte Decants nicht zurück. Wenn Ihre Bestellung beschädigt, falsch oder gar nicht ankommt, bringen wir es immer in Ordnung.
Warum keine Rücknahme geöffneter Decants?
Parfum-Decants sind Artikel der persönlichen Hygiene. Sobald ein Flakon geöffnet oder versprüht wurde, dürfen wir ihn aus Sicherheits- und Hygienegründen rechtlich nicht an einen anderen Kunden weiterverkaufen. Das ist in der gesamten Kosmetik- und Parfumbranche üblich.
Genau dafür gibt es Decants überhaupt — damit Sie einen Duft günstig ausprobieren können, bevor Sie sich für einen ganzen Flakon entscheiden. Wir verkaufen von 2ml bis 20ml, damit Sie das Risiko wählen können, das zu Ihnen passt.
Wann wir Erstattungen oder Ersatz anbieten
Wir stehen immer zu dem, was wir versenden. In den folgenden Fällen haben Sie Anspruch auf volle Erstattung oder kostenlosen Ersatz:
- Bei Ankunft beschädigt — defekter Zerstäuber, auslaufende Flasche oder beschädigte Verpackung
- Falsches Produkt erhalten — anderer Duft, falsche Größe oder falsche Variante
- Auf dem Transportweg verloren — das Paket kommt trotz Sendungsverfolgung nie an
- Qualitätsproblem — wenn es ein eindeutiges Problem mit dem Duft selbst gibt (verändertes Aroma, Kontamination)
Kunden in der EU — 14-tägiges Widerrufsrecht
Als Verbraucher in der EU haben Sie gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Dieses Recht gilt nur für ungeöffnete, versiegelte und unbenutzte Produkte in der Originalverpackung. Sobald ein Decant-Zerstäuber betätigt oder sein Siegel gebrochen wurde, besteht das Widerrufsrecht nicht mehr (Artikel 16(e) der Richtlinie — Hygieneausschluss).
So reichen Sie eine Reklamation ein
Wenn bei Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen ist, gehen Sie wie folgt vor:
1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets unter contact@decantsample.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems an
3. Fügen Sie Fotos des beschädigten oder falschen Artikels bei (so können wir schneller bearbeiten)
4. Wir antworten innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden mit einer Lösung: Erstattung, Ersatz oder Shop-Guthaben
Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Genehmigung Ihrer Reklamation erfolgen Erstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenaussteller ab.
Bei Ersatzlieferungen versenden wir den neuen Artikel mit Sendungsverfolgung, sobald die Reklamation bestätigt wurde.
Stornierungen
Sie können Ihre Bestellung gegen volle Erstattung stornieren, bevor sie versandt wurde. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden, aber bei Ankunft gilt die Standard-Rückgaberichtlinie.
Um eine Stornierung zu beantragen, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an contact@decantsample.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Unser Versprechen
Wir sind ein kleines Team und jeder Kunde zählt. Wenn bei Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen ist, finden wir gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung — das ist ein Versprechen.
Antworten Sie einfach auf eine beliebige E-Mail oder schreiben Sie an contact@decantsample.com und wir kümmern uns persönlich darum.
Zuletzt aktualisiert: Mai 2026