Politica di reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
Onesta, equa e trasparente: ecco come gestiamo i resi.
In breve:
Per ragioni di igiene e sicurezza, non accettiamo resi di decant aperti o usati. Se il tuo ordine arriva danneggiato, sbagliato o non arriva affatto, rimedieremo sempre.
Perché nessun reso sui decant aperti?
I decant di profumo sono prodotti per l'igiene personale. Una volta che un flacone è stato aperto o spruzzato, per motivi di sicurezza e di igiene non possiamo rivenderlo legalmente a un altro cliente. È una prassi standard nel settore della cosmesi e della profumeria.
È esattamente per questo che esistono i decant: per permetterti di provare una fragranza a un prezzo accessibile prima di acquistare un flacone intero. Vendiamo formati da 2ml fino a 20ml, così puoi scegliere il livello di rischio più adatto a te.
Quando offriamo rimborsi o sostituzioni
Siamo sempre responsabili di ciò che spediamo. Hai diritto a un rimborso completo o a una sostituzione gratuita nei casi seguenti:
- Danneggiato all'arrivo – atomizzatore rotto, flacone che perde o confezione compromessa
- Prodotto sbagliato ricevuto – fragranza diversa, formato sbagliato o variante sbagliata
- Perso durante il trasporto – il pacco non arriva nonostante la spedizione tracciata
- Problema di qualità – se c'è un evidente problema nella fragranza stessa (odore alterato, contaminazione)
Clienti UE: diritto di recesso di 14 giorni
Se sei un consumatore dell'UE, hai un diritto legale di recesso di 14 giorni dalla data di ricevimento del tuo ordine, in conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE.
Questo diritto si applica solo a prodotti non aperti, non sigillati e non utilizzati nella loro confezione originale. Una volta attivato l'atomizzatore del decant o rotto il sigillo, il diritto di recesso non si applica più (articolo 16(e) della Direttiva, esclusione per motivi igienici).
Come presentare un reclamo
Se qualcosa è andato storto con il tuo ordine, ecco cosa fare:
1. Contattaci entro 7 giorni dal ricevimento del tuo pacco all'indirizzo contact@decantsample.com
2. Indica il numero del tuo ordine e una descrizione chiara del problema
3. Allega le foto dell'articolo danneggiato o sbagliato (ci aiuta a elaborare la richiesta più rapidamente)
4. Ti risponderemo entro 24-48 ore lavorative con una soluzione: rimborso, sostituzione o credito sul negozio
Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta approvato il tuo reclamo, i rimborsi vengono accreditati sul tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. I tempi esatti dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta.
Per le sostituzioni, spediamo il nuovo articolo con corriere tracciato non appena il reclamo è convalidato.
Annullamenti
Puoi annullare il tuo ordine con rimborso completo prima che sia stato spedito. Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato, ma all'arrivo si applica la politica di reso standard.
Per richiedere un annullamento, scrivici il prima possibile a contact@decantsample.com indicando il numero del tuo ordine.
Il nostro impegno
Siamo un piccolo team e ogni cliente conta. Se qualcosa è andato storto con il tuo ordine, lavoreremo con te per trovare una soluzione equa: è una promessa.
Rispondi a una qualsiasi delle nostre e-mail o scrivi a contact@decantsample.com e ce ne occuperemo personalmente.
Ultimo aggiornamento: maggio 2026