Política de Devoluções e Reembolsos

Honesta, justa e transparente — é assim que tratamos as devoluções.

Porque não aceitamos devoluções de decants abertos?

Os decants de fragrâncias são produtos de higiene pessoal. Depois de um frasco ser aberto ou vaporizado, não o podemos revender legalmente a outro cliente, por razões de segurança e sanitárias. É uma prática corrente em toda a indústria da cosmética e da perfumaria.

É precisamente por isso que os decants existem — para lhe permitir experimentar uma fragrância a um preço acessível antes de se comprometer com um frasco completo. Vendemos de 2ml a 20ml para que possa escolher o nível de risco que mais lhe convém.

Quando oferecemos reembolsos ou substituições

Respondemos sempre pelo que enviamos. Tem direito a um reembolso total ou a uma substituição gratuita nos seguintes casos:

• Danificado à chegada — vaporizador partido, frasco com fuga ou embalagem comprometida
• Produto errado recebido — fragrância diferente, tamanho errado ou variante errada
• Perdido em trânsito — o pacote nunca chega, apesar do envio com seguimento
• Problema de qualidade — se existir um problema evidente na própria fragrância (aroma alterado, contaminação)

Clientes da UE — direito de livre resolução de 14 dias

Se é consumidor na UE, tem um direito legal de livre resolução de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, nos termos da Diretiva 2011/83/UE.

Este direito aplica-se apenas a produtos não abertos, com selo intacto e não utilizados na sua embalagem original. Depois de o vaporizador de um decant ser acionado ou de o seu selo ser quebrado, o direito de livre resolução deixa de se aplicar (artigo 16.º, alínea e), da Diretiva — exceção por razões de higiene).

Como apresentar uma reclamação

Se algo correu mal com a sua encomenda, proceda do seguinte modo:

Prazo de processamento do reembolso

Depois de a sua reclamação ser aprovada, os reembolsos são efetuados no método de pagamento original no prazo de 5-10 dias úteis. O prazo exato depende do seu banco ou do emissor do cartão.

No caso de substituições, enviamos o novo artigo por transportadora com seguimento assim que a reclamação for validada.

Cancelamentos

Pode cancelar a sua encomenda com reembolso total antes de ser expedida. Depois de expedida, a encomenda já não pode ser cancelada, mas aplica-se a política de devoluções habitual à chegada.

Para pedir um cancelamento, escreva-nos o mais depressa possível para contact@decantsample.com indicando o número da encomenda.

O nosso compromisso

Última atualização: maio de 2026