Tagastus- ja tagasimaksepoliitika
Tagastus- ja tagasimaksepoliitika
Ausalt, õiglaselt ja läbipaistvalt – nii käsitleme tagastusi.
Lühidalt:
Hügieeni- ja ohutusnõuetest tulenevalt me ei võta avatud ega kasutatud dekante tagasi. Kui teie tellimus saabub kahjustatuna, valena või ei saabu üldse, parandame olukorra alati.
Miks ei võeta avatud dekante tagasi?
Parfüümidekandid on isikliku hügieeni tooted. Kui pudel on avatud või sellest on pihustatud, ei saa me seda ohutus- ja sanitaarsetel põhjustel seaduslikult teisele kliendile edasi müüa. See on kosmeetika- ja parfüümitööstuses üldine tava.
Just seetõttu dekandid algselt olemas ongi: et saaksite lõhna taskukohaselt proovida enne täispudeli ostmist. Müüme suurusi 2ml kuni 20ml, et saaksite valida teile sobiva riskitaseme.
Millal pakume tagasimakseid või asendusi
Seisame alati selle eest, mida saadame. Teil on õigus täielikule tagasimaksele või tasuta asendamisele järgmistel juhtudel:
- Kahjustatud saabumisel – katki pihusti, lekkiv pudel või kahjustatud pakend
- Saadud vale toode – teine lõhn, vale suurus või vale variant
- Transpordil kadunud – pakk ei saabu jälgitavast saatmisest hoolimata
- Kvaliteediprobleem – kui lõhnaga endaga on selge probleem (riknenud lõhn, saastumine)
ELi kliendid – 14-päevane taganemisõigus
Kui olete ELi tarbija, on teil õigusaktidega ette nähtud 14-päevane taganemisõigus alates tellimuse kättesaamise kuupäevast kooskõlas ELi direktiiviga 2011/83/EL.
See õigus kehtib ainult avamata, pitseeritud ja kasutamata toodetele originaalpakendis. Kui dekandi pihusti on aktiveeritud või selle pitser on katki, ei kehti taganemisõigus enam (direktiivi artikkel 16(e) – hügieenierand).
Kuidas esitada nõuet
Kui teie tellimusega läks midagi valesti, tehke järgmist:
1. Võtke meiega ühendust 7 päeva jooksul pärast pakki kättesaamist aadressil contact@decantsample.com
2. Lisage oma tellimuse number ja probleemi selge kirjeldus
3. Lisage fotod kahjustatud või valest tootest (aitab meil kiiremini toimida)
4. Vastame 24–48 tööaja tunni jooksul lahendusega: tagasimakse, asendus või poekrediit
Tagasimakse töötlemisaeg
Pärast teie nõude heakskiitmist makstakse raha tagasi teie algsele makseviisile 5-10 tööpäeva jooksul. Täpne aeg sõltub teie pangast või kaardiväljastajast.
Asenduse korral saadame uue toote jälgitava vedajaga niipea, kui nõue on kinnitatud.
Tühistamised
Saate oma tellimuse täieliku tagasimaksega tühistada enne selle saatmist. Pärast saatmist ei saa tellimust enam tühistada, kuid saabumisel kehtib tavaline tagastuspoliitika.
Tühistamise taotlemiseks kirjutage meile võimalikult kiiresti aadressil contact@decantsample.com märkides tellimuse numbri.
Meie lubadus
Oleme väike meeskond ja iga klient on oluline. Kui teie tellimusega läks midagi valesti, leiame koos teiega õiglase lahenduse – see on lubadus.
Vastake mis tahes e-kirjale või kirjutage aadressil contact@decantsample.com ja tegeleme sellega isiklikult.
Viimati uuendatud: mai 2026