Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy
Polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy
Uczciwie, sprawiedliwie i przejrzyście — oto jak postępujemy ze zwrotami.
W skrócie:
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów otwartych ani używanych dekantów. Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niezgodne z zamówieniem albo nie dotrze wcale, zawsze to naprawimy.
Dlaczego nie przyjmujemy zwrotów otwartych dekantów?
Dekanty perfum to produkty higieny osobistej. Gdy flakon został otwarty lub użyty, ze względów bezpieczeństwa i sanitarnych nie możemy legalnie odsprzedać go innemu klientowi. To standardowa praktyka w branży kosmetyków i perfum.
Właśnie dlatego dekanty w ogóle istnieją — by pozwolić Ci wypróbować zapach w przystępnej cenie zanim zdecydujesz się na cały flakon. Sprzedajemy od 2ml do 20ml, aby można było wybrać poziom ryzyka, który Ci odpowiada.
Kiedy oferujemy zwrot pieniędzy lub wymianę
Zawsze odpowiadamy za to, co wysyłamy. Przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy lub bezpłatna wymiana w następujących przypadkach:
- Uszkodzenie w transporcie — zepsuty atomizer, cieknący flakon lub naruszone opakowanie
- Otrzymanie niewłaściwego produktu — inny zapach, niewłaściwy rozmiar lub niewłaściwy wariant
- Zaginięcie w transporcie — paczka nie dociera mimo wysyłki ze śledzeniem
- Problem z jakością — jeśli występuje wyraźny problem z samym zapachem (nieprawidłowy zapach, zanieczyszczenie)
Klienci z UE — 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem z UE, przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, liczone od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE.
To prawo dotyczy wyłącznie nieotwartych, nienaruszonych i nieużywanych produktów w oryginalnym opakowaniu. Gdy atomizer dekantu został uruchomiony lub jego zabezpieczenie zostało naruszone, prawo odstąpienia od umowy już nie przysługuje (art. 16 lit. e dyrektywy — wyłączenie ze względów higienicznych).
Jak złożyć reklamację
Jeśli coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem, wykonaj następujące kroki:
1. Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania paczki pod adresem contact@decantsample.com
2. Podaj numer zamówienia i wyraźny opis problemu
3. Dołącz zdjęcia uszkodzonego lub niewłaściwego produktu (przyspiesza to rozpatrzenie)
4. W ciągu 24-48 godzin roboczych odpowiemy z rozwiązaniem: zwrot pieniędzy, wymiana lub kredyt sklepowy
Czas realizacji zwrotu pieniędzy
Po zatwierdzeniu reklamacji zwroty pieniędzy są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5-10 dni roboczych. Dokładny czas zależy od Twojego banku lub wydawcy karty.
W przypadku wymiany wysyłamy nowy produkt przez przewoźnika ze śledzeniem, gdy tylko reklamacja zostanie uznana.
Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie z pełnym zwrotem pieniędzy zanim zostanie wysłane. Po wysyłce zamówienia nie można już anulować, ale po dostawie obowiązuje standardowa polityka zwrotów.
Aby poprosić o anulowanie, napisz do nas jak najszybciej na adres contact@decantsample.com podając numer zamówienia.
Nasze zobowiązanie
Jesteśmy małym zespołem i każdy klient ma dla nas znaczenie. Jeśli coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem, wspólnie znajdziemy uczciwe rozwiązanie — to obietnica.
Odpowiedz na dowolny e-mail od nas lub napisz na adres contact@decantsample.com a zajmiemy się tym osobiście.
Ostatnia aktualizacja: maj 2026